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スキル
トラブル対応に強くなる30の方法
まとめ
スキル
公開日:2023年12月10日
執筆者:
水口貴博
まとめ
(トラブル対応に強くなる30の方法)
「トラブルのない人」ではなく「トラブルに強い人」になる。
日頃から「トラブルは起きるもの」という意識を持つ。
トラブルは放置せず、早めの対応を心がける。
「トラブルの想定」「防止策の実施」「発生時の対応」の3つを考えておく。
集中力を大事にする。
トラブル対応が大変に感じても、実は一番楽であることに気づく。
トラブル対応は、優先的に対応する。 特に緊急性の高いトラブルは、対応中の仕事を後回しにしてでも、最優先に対応する。
トラブルを面倒くさく感じない。 トラブルを面倒くさく感じそうになったら「醍醐味の1つ」と自分に言い聞かせて、前向きに取り組む。
やる気がなくても、とにかく動き始める。
原因がわかっているだけでもありがたいと考える。
焦りは抑えつつも、緊張感は大切にする。
トラブルのときに相談できる人を探しておく。 相談できる人がいなければ、今から探して作る。
トラブルの元は、今は問題なくても、早めに排除する。
「自分の尻は自分で拭く」という自己責任主義に固執しない。 「解決のためにあらゆる手段を尽くす」という姿勢で臨む。
いつかやって来るトラブルのために、お金を貯めておく。
「最悪のトラブル」は「大変なトラブル」と言い換える。 「最悪のトラブル」というセリフは、命に関わるトラブルのときだけに使う。
トラブルの発生を、運や偶然のせいにするのではなく、きちんと原因を追及して、再発防止策を立てる。
「早くしなければ間に合わない」は「最善を尽くす」と言い換える。
作業現場では、トラブル対応の3原則「止める・呼ぶ・待つ」を意識する。
トラブルは、丁寧に対応をして、根本的な解決を心がける。
同じトラブルが繰り返される状況があれば、再発防止策について見直す。
トラブルのストレスを、飲食で解消させない。
トラブルのときでも、きちんと息抜きをする。
トラブルを美化しない。
トラブルを起こされても、相手を恨まない。
大丈夫ではないときは「大丈夫じゃない」と答える。
老化現象・経年劣化を、トラブルだと誤解しない。
大きなトラブルに直面したら「人生の転機の前触れ」と考える。
トラブルの芽が見つかったら、ほうっておくのではなく、早めに摘む。
トラブルが長期戦になる場合は、頑張りすぎないようにする。
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