電話対応で、素晴らしい敬語を使って対応している人がいます。

電話口では「ありがとうございます。承知いたしました」ときれいな敬語をすらすら口にします。

敬意を払った丁寧な言葉遣いであり、人としても素晴らしいのかと思いきや、そうとは限りません。

それは「本音と建前」でいう「建前」でしかありません。

電話での本音は、切った後、出ます。

がちゃりと電話を切って、こう言いました。

「煩わしい客だった」

切った後、本音が出ます。

いくら電話対応で素晴らしい敬語で上手な対応をしていても、その一言が本音なのだとわかります。

電話で口にしていた敬語は、すべて嘘であり、まやかしであったことを表現しています。

電話の相手に聞こえていなくても、そばにいる人は聞いています。

その瞬間、ぐっと雰囲気が悪くなり、イメージが悪くなります。

電話は切った直後こそ、注意が必要です。

相手には聞こえていないと思って、言いたい放題の本音を吐いていないでしょうか。

本音は、電話を切った直後に出るのです。

• 電話は、切った後に注意する。