まとめ
（人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法）

• トラブルを通して、相手や自分を理解するチャンスにする。
• トラブルは、話し合いを心がける。 直接会うことが難しい場合は、第三者を通した解決を心がける。
• トラブルのときこそ、謙虚な心を大切にする。
• 謝罪は、多少言葉が下手であっても、わびる気持ちが感じられる言葉を心がける。
• トラブルになる可能性があるものは、早めに対処しておく。
• 喧嘩になったら、わざと負けておく。
• トラブルのストレスを人にぶつけない。
• 専門家の料金を値切らない。
• 専門家と相性が悪いと感じたら、変更することも検討する。
• 専門家のアドバイスは、尊重する。
• 笑えないトラブルでは、終始真剣な表情を見せる。
• 人にお願いするときは「○○してください」より「○○をお願いします」「○○していただけませんか」という言い方を心がける。
• トラブルがいくつ重なろうと「落ち着いて対応すること」「紙に書き出すこと」の2つを大切にする。
• 迷惑をかけた相手の前で、ポジティブな発言は控える。
• 涙が出そうなときは、無理に我慢せず、きちんと泣く。
• 謝罪の方法に迷ったときは、丁寧なほうを選ぶ。
• 謝罪の場では、笑顔も半笑いも一切見せず、終始真剣な表情を見せる。
• トラブルの加害者側は、何があっても逆ギレしない。
• トラブルを解決した人の話は、参考としてどしどしチェックする。
• 真面目な相談のときは「ちょっとご相談があるのですが」より「折り入ってご相談があるのですが」のフレーズで声をかける。
• トラブルは、立ち向かうだけでも素晴らしいことに気づく。
• 「あなたには解決できない」という言葉は、真に受けるのではなく、バネにして頑張る。
• おわびの品はけちらない。 迷ったら、高いほうを選ぶ。
• 相手から面会を断られた場合は、無理に会おうとせず、別の手段で謝罪する。
• 「あなたのせいでこうなった」は、心で思っても、口に出して言わないでおく。
• 他人のトラブルでも、自分にも原因の一端があるのなら、手伝う。
• 苦しいときこそ、真正面から立ち向かう。
• トラブルを解決することも、成功の1つとして考える。
• 「諦めていいよ」の一言を、やすやすと受け入れない。
• あらゆるトラブルは、人間力が試される仕事だと考える。

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