優しい人は、配慮があります。

「配慮」と一言で言っても、大きく分けると3種類あります。

目配り・気配り・心配りです。

接客業界でよく使われる言葉ですが、優しい人になるためにも欠かせないポイントです。

それぞれ同じ意味に思えるかもしれませんが、厳密には異なります。

それぞれの違いを理解して、優しい人になるための配慮をして生かしましょう。

目配り

目配りとは、細かい点まで注意を向けて、様子を確認することを言います。

相手の様子をきちんと見ないと、相手のこともわかりません。

細かい点まで注意を向けると、相手の心や体の状態を推し量れるようになります。

相手の様子はすべて、心身の状態を読み取る材料。

外見の様子だけとはいえ、さまざまなことが読み取れます。

たとえば、相手の顔色が悪いなら「体調が悪いのだろうか」と想像できるでしょう。

相手が何度もまばたきをしているなら「目が疲れているのだろうか」と察しできます。

大きなあくびをしたなら「睡眠不足なのかな」「退屈なのだろうか」といったことも読み取れるはずです。

相手の様子から心身の状態を察することで、相手に喜ばれる対応も見えてきます。

気配り

目配りの後に必要なのは、気配りです。

気配りとは、自分の立場から見て、相手が求めていることを想像して、行動を先回りすることをいいます。

目配りによって読み取れたことがあれば、気配りとして、相手を思いやって気をつけることはないか考えることが大切です。

たとえば、相手が何度もくしゃみをしているなら、風邪を引きかけているのかもしれません。

ティッシュをそっと差し出したり、休憩を促したりすると喜ばれるでしょう。

相手が暗い表情でため息をついたなら、悩み事を抱えているのかもしれません。

「何かあったの？」「何でも話を聞くよ」という優しい言葉をかけると、相手は心を開いて、何か話してくれるかもしれません。

心配り

心配りとは、相手のためになるような行為行動を言います。

気配りと似ていますが、厳密には次のような違いがあります。

• 気配りは、自分の立場から見て気づいた配慮

• 心配りは、相手の立場に立って気づいた配慮

心配りは、相手の立場に立っていることがポイントであり、本人にとってよいとすることを行います。

気配りは、相手に喜ばれるとは限りませんが、心配りは必ず相手に喜ばれます。

たとえば、相手の悩み事を聞いたとき、共感や同情をして励まします。

一緒に苦しみをわかち合えば、相手は癒されたり元気が出たりするでしょう。

相手が仕事を頑張りすぎている様子なら「無理をしないで」という優しい一言をかけます。

タイミングよく気の利いた一言をかけると、相手は愛情や優しさを感じてくれるでしょう。

目配り・気配り・心配りの3つは、どれも欠かせない人間関係の要素です。

優しい人になるためには、それぞれをバランスよく心がけていくことが大切です。

• 目配り・気配り・心配りをそれぞれ心がける。