執筆者:水口貴博

大人の気遣いができる人になる30の方法

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フォローが下手な人は、話が否定で終了する。フォローが上手な人は、否定の後に代替案を提示する。

フォローが下手な人は、話が否定で終了する。フォローが上手な人は、否定の後に代替案を提示する。 | 大人の気遣いができる人になる30の方法

フォローが上手な人と下手の違いはどこに出るのでしょうか。

その1つが「否定の回答をするとき」にあります。

「NO」という返事をするとき、否定の言葉だけで終わらせるのはよくありません。

大切なことは「代替案があるかどうか」です。

代替案とは「Aはありませんが、Bならあります」「Aはできませんが、Bならできます」ということです。

否定の後に代替案が続けば「NO」という返事であっても、うまくフォローできます。

たとえば、アパレルショップで店員さんに「この服のSサイズはありませんか」と聞く場面があるとします。

フォローの下手な店員さんは「申し訳ございませんが、出ているものだけになります」が終わります。

フォローが上手な店員さんは「店頭にあるものだけですが、ほかの店舗で在庫があればお取り寄せできます」と答えます。

飲食店に行ったとき、店内が満席の状況があるとします。

フォローの下手な店員さんは「現在満席でございます。申し訳ございません」で終わります。

フォローの上手な店員さんは「現在満席ですが、10分ほどお待ちいただければ、ご案内できます」と答えます。

話が否定で終わると、相手を突き放すようで印象が良くありません。

代替案であれば、次に発展して印象が良くなります。

「代替案=フォロー」です。

コミュニケーションでは、否定で終わらせるより、できるだけ代替案を提示しましょう。

否定することになっても、その後に代替案があれば、感じよく話を続けることができます。

大人の気遣いができる人になる方法(3)
  • 「NO」という返事をするときは、否定で終えるのではなく、代替案を提示する。
人が何かを楽しんでいるとき、わざわざ否定することを言わない。

大人の気遣いができる人になる30の方法

  1. 「今話しかけても大丈夫かな」と考えることが、大人の気遣い。
  2. 相手の荷物になるプレゼントは、もはやダンベルと同じ。
    プレゼントが上手な人は、相手の荷物にならないか考える。
  3. フォローが下手な人は、話が否定で終了する。
    フォローが上手な人は、否定の後に代替案を提示する。
  4. 人が何かを楽しんでいるとき、わざわざ否定することを言わない。
  5. 傘の巻き方に、その人の品性が現れる。
  6. 町なかで有名人を見かけても、安易に声をかけない。
    プライベートを尊重して、声をかけないのが粋なマナー。
  7. ため息をつく人を悪く言ってはいけない。
    優しくいたわる人になろう。
  8. 痛いところを突かれて逆ギレすることほど、かっこ悪い姿はない。
  9. 大人の場所には、子どもを連れていないのがマナー。
  10. だるいからといって、ごみをごみ箱に投げてはいけない。
  11. 「3分だけよろしいでしょうか」と話しかけて、長話になるのはマナー違反。
  12. 違和感に気づけることがセンス。
    素晴らしい感性がある証拠。
  13. 窓の外をぼんやり眺めている人にも「話しかけて大丈夫かな」という気遣いは必要。
  14. 頑張っている人に「頑張れ」と声をかけてはいけない。
  15. 直接相手に協力できなくても、話を聞くくらいならできるはずだ。
  16. ハイヒールを履いてみると、女性の気持ちが理解できる。
    もっと女性に優しくなれる。
  17. ネガティブな話題で雰囲気が暗くなったときは「話題を変えましょう」の一言が役立つ。
  18. 当事者意識のない人は、理解のない言葉を発する。
    当事者意識のある人は、理解のある言葉を発する。
  19. 配慮の一言があれば、相手の話を遮っても失礼にならない。
    「話の腰を折るようですみません」と言えばいいだけ。
  20. 同じところで何枚も写真を撮らない。
    限度を超えると、品位を損なう。
  21. 「言わなくてもわかる」と考える人ほど、ぼける。
    言わなくてもわかることであってもきちんと口に出して伝える人は、ぼけない。
  22. 写真を撮ってもらったら「お撮りしましょうか」と声をかけるのがマナー。
  23. 「お撮りしましょうか」という気遣いを断るとき、大切にしたいマナー。
  24. 結論から話す癖をつけるだけで、伝え方のスキルが劇的に向上する。
  25. 何でもかんでも「やばい」という言葉で済ませていないか。
  26. 久々に友人と会ったとき「太った?」と言ってはいけない。
  27. うっかり相手の話の腰を折ってしまったら、すぐ元の話題に戻す。
  28. 話が長くなりそうなときは、配慮の一言を添える。
    「話が長くなってもいいですか」
  29. サインに自分の名前を添えてもらいたいときのマナーとは。
  30. 「それ何の役に立つの?」という質問はデリケート。

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