執筆者:水口貴博

ヒューマンエラーを防ぐ30の方法

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頭で覚えているささいなことほど、チェックシートを使って確かめる。

頭で覚えているささいなことほど、チェックシートを使って確かめる。 | ヒューマンエラーを防ぐ30の方法

今、私が勤めている職場では、ヒューマンエラーを防ぐために「作業前チェックシート」というシートが活用されています。

別に大げさなものではありません。

エクセルで簡単に作成して、安っぽい紙に、白黒で印刷したものです。

ありふれたチェックシートですが、この効果は絶大です。

一度、使うとやめられません。

人間は通常簡単なことほど、頭で覚えます。

「作業前には○○をチェックする」

「今回の作業前には、このコマンドを使って、念のため確かめる」

大きな手順変更なら、一度集まってミーティングを行い、意識を合わせてしっかりチェックします。

しかし、ささいなことになると、入念な打ち合わせを省いてしまい、頭で覚えてしまおうとします。

頭で覚えてしまおうとするささいなことほど、実は危ないです。

人間は、忘れる生き物だからです。

「これくらいなら覚えておこう」と思うことほど、うっかり忘れます。

それが人間です。

本当は「これくらい」と思うことほど、しっかりチェックシートを作り、うっかり防止に努めなければいけません。

私の職場で使っているチェックシートは、どの項目も「これくらい」と思うことばかりです。

しかし、これを使うことで、ささいな確認が漏れなくできるようになり、安全意識の相違点を防げます。

実際の例を見本として、以下に示します。

ささいなチェック項目ばかりですが、これは、どの作業前にも共通する事前確認事項です。

以前は、どれも当たり前のことだったので、頭で覚えていたのですが、ある日、その油断がきっかけになり、ミスが発生しました。

この「作業前チェックシート」が誕生しました。

あなたの生活においても「そのくらい当たり前」と思うことをチェックシートにしてみてはいかがでしょうか。

往々にして、チェックシートはかっこ悪いです。

しかし、かっこ悪いチェックシートほど、安全意識の土台になるのです。

ヒューマンエラーを防ぐ方法(2)
  • チェックシートを作成する。
車の助手席に座る人には、確認者としての仕事がある。

ヒューマンエラーを防ぐ30の方法

ヒューマンエラーを防ぐ30の方法
  1. ヒューマンエラーは、慣れたときに起こる。
    ヒューマンエラーは、慣れたときに起こる。
  2. 頭で覚えているささいなことほど、チェックシートを使って確かめる。
    頭で覚えているささいなことほど、チェックシートを使って確かめる。
  3. 車の助手席に座る人には、確認者としての仕事がある。
    車の助手席に座る人には、確認者としての仕事がある。
  4. 指さし確認・声だし確認を癖にする。
    指さし確認・声だし確認を癖にする。
  5. 改善すべきは、人ではなく、プロセス。
    改善すべきは、人ではなく、プロセス。
  6. 見間違いやすい数字や記号は「使わない」か「ふりがな」で対処する。
    見間違いやすい数字や記号は「使わない」か「ふりがな」で対処する。
  7. キスをすれば、ヒューマンエラーがなくなる?
    キスをすれば、ヒューマンエラーがなくなる?
  8. 精度を求めた「ゆっくり」には、雑談がない。
    精度を求めた「ゆっくり」には、雑談がない。
  9. 集中しなくても、ミスをしないシステムを作る。
    集中しなくても、ミスをしないシステムを作る。
  10. きれい事を言う人が、一番きれいな行動をしなければならない。
    きれい事を言う人が、一番きれいな行動をしなければならない。
  11. デジタルな作業を、わざわざ人間が行う必要はない。
    デジタルな作業を、わざわざ人間が行う必要はない。
  12. プロスポーツ選手は、ファンという監視の目に助けられている。
    プロスポーツ選手は、ファンという監視の目に助けられている。
  13. ヒューマンエラーは「アナログ」で発生する。
    ヒューマンエラーは「アナログ」で発生する。
  14. ミスをした人にペナルティーを与えない。<br>反則した人にペナルティーを与える。
    ミスをした人にペナルティーを与えない。
    反則した人にペナルティーを与える。
  15. 手順書・約束事は、ヒューマンエラー防止の第一歩。
    手順書・約束事は、ヒューマンエラー防止の第一歩。
  16. 他人のミスや失敗は、絶対、あなたのためになる。
    他人のミスや失敗は、絶対、あなたのためになる。
  17. 恥ずかしさを捨てなければ、ヒューマンエラーを撲滅できない。
    恥ずかしさを捨てなければ、ヒューマンエラーを撲滅できない。
  18. わからないときには、質問する。<br>わかったときには、言い換えた内容で質問をする。
    わからないときには、質問する。
    わかったときには、言い換えた内容で質問をする。
  19. ヒヤリハットを見逃すな。
    ヒヤリハットを見逃すな。
  20. 商用環境では、速度より精度を重視。
    商用環境では、速度より精度を重視。
  21. 精度を追求する原則を守った結果、作業が速くなるのは問題ない。
    精度を追求する原則を守った結果、作業が速くなるのは問題ない。
  22. 例外を1つも作らない。
    例外を1つも作らない。
  23. そもそも作業をしなければ、ヒューマンエラーが起こることもない。
    そもそも作業をしなければ、ヒューマンエラーが起こることもない。
  24. 「問題が発生したときの方法」より「問題を発生させない方法」を考える。
    「問題が発生したときの方法」より「問題を発生させない方法」を考える。
  25. ヒューマンエラーは、省略したときに起こる。
    ヒューマンエラーは、省略したときに起こる。
  26. 疲れてから休憩ではない。<br>疲れる前に休憩をする。
    疲れてから休憩ではない。
    疲れる前に休憩をする。
  27. 作業中は、電話を取らない。
    作業中は、電話を取らない。
  28. デスクの上に、不要な物を置かない。
    デスクの上に、不要な物を置かない。
  29. 短期記憶に頼らない。
    短期記憶に頼らない。
  30. 「もし」で考える人ほど、未来が開ける。
    「もし」で考える人ほど、未来が開ける。

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